Вводная: заказ есть, товара нет
7 июля клиент отправил заявку на холодильник. Казалось бы, рядовая ситуация: выбрал модель, оплатил, ждёт. Но на практике всё пошло не по плану. Связавшись с продавцом, мы получили стандартный для китайских маркетплейсов ответ: «товара нет в наличии».
Клиент не растерялся и начал искать замену самостоятельно. Нашёл — снова нет. Потом ещё одну — опять мимо. В итоге клиент отправил нам более 10 ссылок на разные модели. И с каждой были проблемы:
- Часть позиций просто отсутствовала на складах продавцов.
- У некоторых моделей не было отдельного ящика для фруктов и овощей — а это было жёстким требованием клиента.
- У других цена менялась прямо в процессе переговоров, и клиента она переставала устраивать.
- Некоторые продавцы предлагали технически подходящие варианты по внутренней комплектации, но все они были белыми, а клиенту нужен был чёрный холодильник.
Важное о Pinduoduo
Клиент выбирал товар на Pinduoduo. Для тех, кто не в курсе: это одна из крупнейших китайских торговых площадок, но продавцы там часто не отличаются добросовестностью. Цены низкие, а вот с честностью — проблемы. Именно поэтому мы всегда тщательно проверяем каждого поставщика перед тем, как рекомендовать его клиенту.
В какой-то момент нашёлся продавец, у которого был холодильник, идеально подходящий по всем параметрам: нужные полки, отдельный ящик для овощей, чёрный цвет. Мы, как и положено, задали все важные вопросы: есть ли дефектов, нет ли брака, новый ли товар. Продавец заверил — всё идеально, товар новый, без дефектов.
Но было одно «но». Хотя на сайте Pinduoduo указано, что возможен бесплатный возврат, на практике послепродажное обслуживание отсутствует — товар нельзя вернуть или обменять. Мы предупредили клиента об этом риске. Клиент оценил ситуацию и дал добро на выкуп.
Очередной разворот
Мы оплатили холодильник. И сразу после этого продавец сообщил: «чёрного нет, есть точно такой же, но белый». А клиенту белый не подходит.
Началась новая волна переговоров с другими продавцами. Спустя многочисленные созвоны и переписки наконец нашёлся вариант, который устроил клиента по всем параметрам: нужные полки, подходящий цвет. Правда, не чёрный и не белый — клиент согласился на серый. Иногда компромисс — это тоже результат.
Финал закупки
20 июля мы выкупили окончательный вариант. Холодильник Midea BCD-603WUSPZM(E). Продавец прислал фото для подтверждения соответствия. Клиент всё проверил и одобрил.
Цена холодильника с учётом нашей комиссии (3%) составила 5142 юаня, что по курсу на день оплаты равнялось 61 794 рублям.
Клиент ещё раз был предупреждён: товар нельзя вернуть или поменять. Он согласился.
Логистика: от Китая до Владивостока
23 июля холодильник поступил на наш склад в Китае.
Здесь важный нюанс. При работе с крупногабаритной техникой мы всегда предупреждаем клиентов: полностью вскрывать заводскую упаковку нецелесообразно. Вернуть её в исходное состояние практически невозможно, а это повышает риск повреждения при дальнейшей транспортировке.
Мы вскрыли небольшой участок упаковки, чтобы убедиться в правильности цвета. Клиент подтвердил — всё ОК.
Договорились сделать деревянную обрешётку (дополнительная защита от повреждений) и оформить увеличенную страховку (3% от стоимости), которая распространяется не только на утерю, но и повреждения товара.
24 июля товар отправился из Китая в Уссурийск.
Расчёт стоимости доставки:
- Вес брутто: 130 кг
- Тариф за 1 кг: 16 юаней
- Страховка: 171 юань
- Упаковка (обрешётка): 120 юаней
- Доставка Уссурийск → Владивосток: 130 юаней
Итоговая стоимость: 2501 юань (32 129 рублей по курсу на день оплаты)
Общая цена товара для клиента:
- Холодильник с комиссией = 61 794 руб.
- Доставка + страховка + упаковка = 32 129 руб.
Итого: 93 923 руб.
Что в итоге?
На момент написания статьи холодильник уже прибыл в Уссурийск. Буквально через 2–3 дня он будет доставлен клиенту во Владивосток.
Почему это выгодно? Считаем экономию
Доставленный холодильник - Midea BCD-603WUSPZM(E) (известная как Midea Xiongdundun). Вот что важно знать о её доступности и ценах:
- В России эта модель не продаётся в крупных официальных сетях бытовой техники. Её можно найти только у посредников, которые привозят технику из Китая.
- У других посредников цена только за сам товар стартует от 111 000 рублей — и это без учёта доставки в Россию.
- Похожие по характеристикам модели (объём, функционал) на российских маркетплейсах стоят от 200 000 рублей.
Теперь сравним с нашей сметой:
Наша полная цена «под ключ» (товар + комиссия + доставка + страховка + упаковка) = 93 923 руб.
Экономия против ближайшего предложения посредников (111 000 руб. без доставки) — более 17 000 руб., притом что у нас уже включена вся логистика.
Экономия против российских аналогов — свыше 106 000 руб.
И это мы ещё не учитываем, что клиенту не пришлось самому вести переговоры с десятками продавцов, проверять каждого на честность, рисковать с возвратами и тратить на это две недели своего времени. Именно для этого и нужен профессиональный посредник — чтобы вы получали эксклюзивный товар по адекватной цене и спали спокойно, пока ваш груз едет к вам.
Хотите заказать технику из Китая с полным сопровождением? Мы знаем все подводные камни и помогаем клиентам проходить этот путь без лишней головной боли. Пишите — разберём ваш случай.
