Вводная
21 января к нам обратился клиент для заказа офисной мебели. В комплект вошли: стойка регистрации (ресепшен), массивный стол начальника и офисный стул. Требовался выкуп и доставка мебели из Китая в Ростов-на-Дону.
Ход работы
Оформление заказа
Мы рассчитали заказ и отправили клиенту на проверку. После оплаты начался выкуп товаров.
Ресепшен делался под заказ, поэтому продавец предупредил о сроках изготовления 3–7 дней. Клиента это устроило.
Важный момент: Мы заранее согласовали с клиентом все технические детали (размеры, расположение элементов). Также мы письменно предупредили, что товар «под заказ» не подлежит возврату или отмене.
Приёмка товара на складе в Китае
Груз поступал на наш склад частями:
- 27 января получили стул. Сняли видео для клиента, подтвердив целостность.
- 30 января прибыл стол. Он был в заводской упаковке + деревянная обрешётка. Мы спросили клиента: «Вскрыть для проверки?» Если бы мы это сделали, пришлось бы переупаковывать товар за отдельную плату. Клиент отказался.
- 7 февраля получили ресепшен. История повторилась — клиент снова отказался от распаковки и проверки.
Отправка товара
Чтобы снизить расходы клиента, мы предложили отправлять товары по отдельности.
Если бы всё ехало вместе как смешанный груз → тариф был бы ~18 юаней/кг.
По отдельности тарифы ниже:
- Стул (46 кг): 13 юаней/кг
- Стол (340 кг): 10 юаней/кг
- Ресепшен: 12 юаней/кг.
Полный расчёт доставки на примере ресепшена:
- Вес: 172 кг × 12 юаней = 2064 юаня
- Страховка: 38 юаней
- Перевозка до ТК в России: 173 юаня
Итого: 2277 юаней
Маршрут: Китай → Уссурийск → ТК «Энергия» → Ростов-на-Дону.
Сроки доставки:
- 2-3 недели из Китая до Уссурийска
- Около 2х недель из уссурийска до Ростова-на-Дону.
Получение товара
К сожалению, ресепшен пришёл к клиенту с небольшими визуальными повреждениями.
Почему это НЕ страховой случай?
Поскольку на складе в Китае товар не распаковывался, мы не можем определить, на каком этапе произошёл дефект (производство, погрузка в Китае, перевалка в Уссурийске или финальная доставка по России). Страховка не покрыла ущерб.
Продавец (изготовитель ресепшена) согласился лишь на символическую компенсацию, которая не покрыла бы даже ремонт. К счастью, сильных повреждений нет, только косметика.
Выводы и рекомендации
- Разделение груза (в некоторых случаях) экономит бюджет. В нашем случае это снизило стоимость доставки с ~18 до 10–13 юаней/кг.
- Проверка товара на складе критически важна. Клиент дважды отказался от распаковки. Если бы он согласился, мы бы выявили дефекты до отправки и могли предъявить претензии продавцу.
- Страховка не панацея. Без акта вскрытия на складе отправителя повреждения в пути не подтвердить.
- Мебель «под заказ» — всегда риск. Даже минимальная компенсация от продавца — редкость спустя долгое время после получения.
Главный урок: лучше заплатить за платную переупаковку, чем получить сюрприз в виде дефектов за несколько тысяч километров от Китая.
Если вам нужно организовать доставку сложных грузов или мебели из Китая с контролем на всех этапах — обращайтесь, мы знаем, как сделать это быстро, безопасно и с оптимальными затратами.
