У нас нет фиксированного курса юаня. Мы выставляем курс по факту обмена.
Курс юаня в течении дня колеблется, мы можем озвучить его только на данный момент и не можем сказать какой он будет через 1 час и тем более на следующий день.
Все расчеты по заказам мы производим в юанях, нам не принципиально получение рублей. Мы готовы принять оплату в юанях, если у вас есть такая возможность.
Как это происходит?
Деньги поступают на счет - мы их отправляем в Китай, производим обмен и сообщаем фактический курс (без накруток).
Остаток денежных средств считается в юанях. В случае, если вам необходимо вернуть деньги - мы производим обратную конвертацию в рубли по курсу на день возврата. Возврат денежных средств осуществляется в течении семи банковских дней.
Все обменные операции производятся до 16:00 по китайскому времени.
Если на момент выкупа товара стоимость по ссылке увеличилась менее чем на 10% - то мы выкупаем такой товар без согласования с вами. В случае если цена изменится более чем на 10% - то мы обязаны такую стоимость с вами согласовать.
После того, как вы отправили и оплатили заказ, он поступает на выкуп. Все изменения по заказу будут отражены в вашей индивидуальной папке.
В работе мы используем 2 заливки:
Желтая заливка - товар поступил к нам на склад.
Красная заливка - товара нет или выкуп невозможен, удаляется цена, в примечаниях указывается причина по которой товар не был выкуплен (на китайском или русском языке).
Пример:
Товары из одного магазина желательно располагать в бланке друг за другом, при этом обязательно делать пометку в примечаниях (продавец 1, продавец 2 и т.д).
Примечания по работе с сайтом Алибаба ( 1688.com)
На данный момент существует очень неприятная тенденция со стороны администрации сайта Alibaba он же 1688.com, в среднем такие ситуации возникают 1-2 раза в месяц. Поэтому мы стараемся предупредить тех клиентов, кто хочет покупать товар на сайте 1688.com ( Alibaba).
Чтобы понять в чём "соль" проблемы, приводим несколько реальных примеров из практики.
1. Бывает так что мы заказали у продавца 10 товаров и, к примеру, он выставил нам доставку 50 ю. Вместо 10 полученных позиций, по итогу мы получаем только 7 шт. и продавец отказывается изменить стоимость доставки.
2. После прихода товара к нам на склад и его проверки мы обнаружили, что товар бракованный или имеет дефекты. Конкретно это был отпариватель для одежды, который не работал. Продавец отказался возвращать деньги.
3. Продавец выслал заведомо неправильный товар, подделал размер обуви, мы сказали, что вернём ему товар и чтобы он оплачивал доставку 15ю, на что продавец ответил, что не будет этого делать и заплатит только 5ю.
И знаете чем это всё закончилось? Да ничем хорошим для нас, алибаба не признала вину продавцов и деньги нам возвращены не были. Мы считаем, что это связано, прежде всего, с тем, что сайт создан для оптовых покупок, и покупая товар в малом количестве продавцы не хотят с нами иметь дело, отсюда и все вытекающие проблемы:
- завышение стоимости доставки
- долгий ответ на наши вопросы
- простое игнорирование нас
В связи с этим мы предупреждаем наших клиентов, если продавец не захочет отдавать деньги и системой на алибабе будет признано, что продавец не виноват - мы не сможем вернуть ваши деньги.
Со своей стороны мы прикладываем максимальные усилия, чтобы продавец вернул деньги, но это выходит не всегда.
Если вы покупаете товар в небольшом количестве - лучше искать его на сайте таобао, там гораздо больше гарантий.
В случае если вес расходиться или нарушена целостность упаковки, отсутствует пломба или выявлены иные нарушения, необходимо писать претензию компании перевозчику.
При вскрытии и разборе посылки, вам необходимо делать видеофиксацию.
